Vous avez des questions?
 

Communiquez avec l’équipe Marketing, Services extérieurs pour toute question au sujet de Digital Agent, de Hootsuite et de DOX. Vous pouvez aussi consulter la page d’accueil de Marketing, Services extérieurs pour obtenir de plus amples renseignements sur le soutien et les services que nous offrons et pour accéder à davantage de ressources.

 

Êtes-vous inscrit à d’autres outils de la trousse d’outils numériques de la Canada Vie? Reportez-vous à ce qui suit pour obtenir de l’aide:

 

Outil/service

Avec qui communiquer

Planification fondée sur les objectifs 

Équipe de soutien de l’Espace affaires   

APERÇUPortefeuilleMD 

Équipe de la sécurité de Quadrus 

Questions sur la trousse d’outils numériques de la Canada Vie

Leader des services extérieurs attitré ou partenaire, Solutions technologiques (PST)

Problèmes de facturation

Équipe de soutien de l’Espace affaires   

Soutien technique – outils auxquels vous vous êtes inscrit

Bureau des services technologiques (1 800 459-5141) ou partenaire, Solutions technologiques

 

Vous ne savez pas avec qui communiquer?

Voici des scénarios courants indiquant avec qui vous pouvez communiquer pour obtenir de l’aide.

 

1. Je veux formuler des commentaires sur la trousse d’outils numériques et les outils qu’elle comprend, ou j’aimerais faire part d’un problème que j’ai rencontré.

Communiquez avec votre leader des services extérieurs (chargé de comptes régional – CCR ou conseiller, Développement des affaires – CDA). Il peut répondre à vos questions et transmettre vos commentaires à la personne ou à l’équipe appropriée.

 

2. Mon accès à un des outils de la trousse d’outils numérique a été retiré par erreur. Comment puis-je le rétablir?

Communiquez avec l'équipe de soutien de l’Espace affaires. Un rapport d’incident sera créé pour faciliter l’enquête et apporter les correctifs nécessaires.

 

3. Je viens de me rendre compte que je ne suis pas inscrit pour un outil que je souhaite utiliser. Comment puis-je m’inscrire?

Remplissez et soumettez un nouveau formulaire d’inscription pour avoir accès aux outils que vous souhaitez utiliser. Choisissez les outils que vous souhaitez ajouter et ceux auxquels vous souhaitez conserver l’accès.

 

4. Je veux annuler mon inscription aux outils de la trousse d’outils numériques de la Canada Vie parce que je me suis joint à un cabinet, je démissionne (ce qui met fin à mon contrat de vente avec la Canada Vie) ou je suis dans la période de réinscription de la trousse d’outils numériques (en mai de chaque année). Quelle est la marche à suivre?

Remplissez et soumettez un nouveau formulaire d’inscription afin d’obtenir ou de retirer l’accès à des outils. Choisissez les outils que vous souhaitez ajouter et ceux auxquels vous souhaitez conserver l’accès. Renoncez aux outils à l’égard desquels vous souhaitez retirer votre accès.

 

5. Je veux annuler mon inscription à mes outils de la trousse d’outils numériques de la Canada Vie, mais ma situation ne correspond à aucune parmi celles énumérées à la question 4. Quelle est la marche à suivre?

Communiquez avec l'équipe de soutien de l’Espace affaires. Un rapport d’incident sera créé pour évaluer votre demande de désinscription.